凡事预则立，不预则废

2012年-09月-12日来源：美宝国际集团

——开封美宝医院大力提升高管形象与服务规范管理

开封美宝医院自2012年6月正式开业后，医院的总体形象和知名度在开封地区产生了极大的反响，同时，作为企业医院的成功改制已成为当地一典范得到了当地政府和主管部门的认可。开封市卫生局为积极深化本地区的医疗体制改革，提高医院总体管理和服务水平，择选了地区重点医院和具有一定发展潜力的民营医院的高级管理人员，于8月份在上海组织了为期一周的“医院高管形象与服务规范管理研修班”，入选的民营医院仅两家，我院为其中之一。院董事会一直以来高度重视提升医院的综合管理能力的工作，院长王文芳参加了培训，此次培训主要以集中学习和到医院参观交流的形式进行，紧张而获益匪浅，让与会管理者耳目一新，在今后的医院管理工作过程中，将重点把握好如下几个方面，也将细化到医院的每一个岗位，每一位医务人员，形成现实的医院发展动力。

战略先行、制度保障、预防第一、全局利益、勇于担责、积极主动是开封美宝医院公关六大原则，正确认识医院高管公关意识与公关形象在医院发展中的作用，明确医院高级管理者的价值取向是医院发展建设的重要保障之一，应大力提倡岗位在医院、奉献在医院、利益在医院、发展在医院，爱岗敬业、无私奉献、修内涵、塑形象，提升个人外观视觉修养、肢体语言修养和口语表达修养，完善自我，做“好头马”的责任精神。

规范行为举止，用自信、礼貌、真诚、道歉型的微笑，架起医患间信任、和谐、良好沟通的桥梁，以端庄的举止，热诚与关怀的态度，保持良好心态从而更好的促进医患关系，通过接待礼仪以及导医、医生、护士、医技等不同岗位服务规范与人文关怀实战训练，使服务更规范，让患者感受到来自医院的第一缕爱的阳光；让患者既收获医生的仁术，更能感受到医生的仁心；让患者在医院得到周到的服务，感受到亲人般的温暖；更让患者得到规范的服务，感受到被尊敬的喜悦，从而医患关系更和谐，这些宗旨将有效提升开封美宝医院的美誉度。

开封美宝医院所有医护人员需要牢记医院危机公关的5S原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运营、权威证实，善于运用SWOT正确分析医院危机公关中的优势、劣势、机会与威胁，学好规范，从而主动应对危机，做到居安思危，未雨绸缪。

天时不如地利，地利不如人和。医院公关最重要的就是人和，只要关系和谐了，万事都可为。规范与优质的服务将成为医院发展的条件和基础，从而为医院发展注入新的动力，从而使再生技术在该地区更好的推广，为一方百姓造福。

开封美宝烧伤创疡空分医院供稿

2012年9月8日